Часто задаваемые вопросы
Как отправить заявку на оформление паспорта?
Пожалуйста, выберите в левом меню нужную Вам услугу. Перейдя по ссылке на страницу услуги, Вы увидите ссылку «Заполнить форму заказа» и сможете приступить к оформлению заказа.
Как узнать, была ли послана моя заявка на оформление паспорта?
В течение нескольких минут после оформления заявки Вы получите письмо по электронной почте, подтверждающее, что сотрудники Russian Passport Service получили Ваш заказ и начали работу над ним. В том случае, если Вы не получили такого письма в течение часа, возможно, Вы неправильно указали адрес Вашей электронной почты при заполнении формы заказа. В этом случае мы рекомендуем связаться с нашими сотрудниками по телефону или электронной почте.
Должен ли я заполнять форму заказа по-русски?
На каждой форме заказа Вы найдете указания по заполнению отдельных полей на русском или английском языке. Если на Вашей клавиатуре есть русские буквы, пожалуйста, предоставьте данные по-русски, если не указано иначе в форме заказа. Если на клавиатуре нет русских букв, Вы можете заполнить всю форму заказа по-английски. Наши сотрудники свяжутся с Вами, если в фамилии или других предоставленных данных возможны разночтения.
Как я могу проверить статус моего заказа?
Как только мы получим Ваш заказ, мы отправим Вам письмо по электронной почте с номером заказа. Вы можете связаться с нашими сотрудниками, указав уникальный номер заказа, и мы сообщим Вам статус заказа по телефону или электронной почте.
Как я могу оплатить Ваши услуги?
Вы можете оплатить услуги по оформлению загранпаспорта следующими способами:
- Кредитной карточкой (Visa, MasterCard)
- Чеком
- Money order
- Наличными в нашем офисе
Включен ли консульский сбор и налоги в цену, указанную на сайте?
Да. Консульский сбор, все налоги и другие наценки уже ВКЛЮЧЕНЫ в цену, которая указана на сайте.
Каким образом Russian Passport Service заботится о сохранении моих личных данных?
Мы очень серьезно относимся к вопросам сохранения конфиденциальности Вашей личной информации, и ни при каких обстоятельствах не передаем информацию о факте, статусе и оплате Вашего заказа третьим лицам. Ваши паспортные и другие официальные данные могут быть переданы только в Посольство России в США или Консульский Департамент МИД РФ. Мы не устраиваем массовых рассылок со специальными предложениями или новостями сайта. Мы надеемся, что Вам будет удобно работать с нами и Вы обратитесь к нам снова.
Какие документы я должен Вам предоставить?
После оформления заказа Вам будет выслан подробный список необходимых документов. Консульские формы и анкеты будут подготовлены нашими сотрудниками и высланы Вам по электронной почте вместе с инструкциями по подготовке и заверению всех документов и методам оплаты.
Где посмотреть полный список документов для оформления паспорта?
Вы всегда можете уточнить полный список документов по конкретной услуге на нашем сайте – для этого на странице услуги Вам нужно перейти по ссылке «пакет документов».
Где скачать форму и образец заполнения консульской анкеты для выдачи нового паспорта?
Вам не нужно заполнять сложные анкеты и формы для оформления заказа. Наши сотрудники сами подготовят эти документы и вышлют Вам для заверения и подписи, так как в случае неправильного заполнения анкеты посольство имеет право отказать в оформлении документов или рассматривать Вашу заявку в течение более длительного срока.
Могу ли я выслать документы по почте?
После того, как Вы получите от наших сотрудников заполненные консульские формы, проверите и подпишете их, и подготовите дополнительный пакет документов, Вы можете отправить пакет по нашему почтовому адресу. Если Вы проживаете в Чикаго, Вы можете принести документы в наш офис, удобно расположенный в центре города.
Должен ли я лично обращаться в посольство России?
Вам не придется обращаться в посольство лично. Наши сотрудники проверят правильность заполнения всех документов и сами доставят их в посольство. Мы берем Ваши хлопоты на себя!
Готовый российский заграничный паспорт будет выслан Вам по почте по адресу, который Вы указали в форме заявки. Если при оформлении паспорта Вы предоставляли оригиналы каких-либо документов они также будут Вам возвращены.
Что я должен сделать после получения нового загранпаспорта?
При первом приезде с новым заграничным паспортом в Россию необходимо явиться в Консульский департамент МИД России (Москва, 1-й Неопалимовский пер., д.12) с новым загранпаспортом и действующим внутренним паспортом (или свидетельством о рождении для детей до 14 лет), в которых будут проставлены отметки о выдаче загранпаспорта и, соответственно, аннулирована запись на 3-й странице Вашего загранпаспорта. Без штампа Консульского департамента в новом загранпаспорте "отметка о выдаче загранпаспорта во внутреннем паспорте произведена" владелец паспорта выехать из России не сможет. Если Вы проживаете в одном из перечисленных регионов: Республика Адыгея, Агинско-Бурятский автономный округ, Архангельская область, Алтайский край, Белгородская область, Республика Бурятия, Воронежская область, Республика Дагестан, Еврейская автономная область, Калининградская область, Республика Карелия, Краснодарский край, Красноярский край, Кировская область, Липецкая область, Республика Марий-Эл, Республика Мордовия, Мурманская область, Нижегородская область, Пензенская область, Приморский край, Псковская область, Самарская область, Сахалинская область, Свердловская область, Республика Удмуртия, Хабаровский край, Читинская область, Республика Чувашия, города Санкт-Петербург и Сочи, то соответствующие отметки могут быть проставлены в представительствах МИД России, расположенных в административных центрах указанных субъектов федерации. Адреса представительств и контактные телефоны можно узнать на сайте www.mid.ru
Вы не нашли ответа на Ваш вопрос? Свяжитесь с нашими специалистами по работе с клиентами по электронной почте.
Информацию по визовым вопросам для неграждан России Вы можете получить на наших специализированных сайтах:
- Russian Visa Online, оформление визовых приглашений в Россию;
- Russian Visa Requirements, подробная информация по правилам въезда в Россию для иностранцев.
If you have a question, please use links below for some most frequent questions. Have got another question? Please contact our Customer Service Center by email.
Please, choose the service you need in the left menu and click on it. You’ll see the link “APPLY NOW”. Here you can start processing your passport order.
How do I know if my request for Russian passport was received? Within several minutes after making a request you will receive an email confirming that your request was received and started up by employees of Russian Passport Service. If you don’t receive this email within an hour, you have probably indicated a wrong email address in the application form. In this case we recommend you to contact our employees by phone or email.
Do I have to fill out the application form in Russian? Every application form has notes on filling out the certain fields in Russian or English. If your computer keyboard has a Russian layout, please type Russian unless otherwise indicated in the application form. If you don’t have a Russian layout, you can fill out the form in English. Our employees will contact you in case of name or other data discrepancy.
How can I check my order status? As soon as we receive your order, we will send you an email with your order number. You can contact our employees indicating your unique order number and we will consult you about your order status by phone or email.
You can use the following ways to pay for our services on issuing your Russian passport:
Are all taxes and the consular fee included in the price stated on your website? Yes. The consular fee, all taxes and other extra charges are already INCLUDED in the price stated on the website.
How does Russian Passport Service provide my personal data security? We are very concerned about your personal data secutiry and NEVER pass any order payment information to third party. Your passport and other official data can be only passed to the Russian Consulate in the USA or the Consular Department at the Ministry of Foreign Affairs, Russia. We do not organize mass mailing with special offers or site news. We hope you will enjoy working with us and apply to us again.
Which documents should I provide you with? Once we receive your application, we will send you the full list of documents needed for your new Russian passport. Our employees will prepare consular forms and send them to you together with the instructions on preparing and verifying all the documents as well as the payment instructions.
Where can I find the full list of documents to have my Russian passport issued? You can always find the full list of documents for a certain service on our website. Please go to “additional documents” link on the service page.
Where can I download an application form and a sample of the consular form for my new Russian passport? You do not have to fill out complicated forms. Our employees will prepare them and send them to you to verify and sign them, as in case of incorrect completion of the form the Embassy has the right to refuse processing your documents or handle your application for a longer period of time.
Can I send my documents by post? After you receive the consular forms filled out by our employees, check them and sign them and collect the additional document, you can send the package at our postal address. If you live in Chicago, you are welcome to bring them to our office, located in downtown.
All Russian visa information for non-Russian citizens can be found on our specialized sites:
|
